在移动互联网的浪潮下，实体店铺的运营模式正经历着前所未有的变革，店员作为店铺与顾客之间的桥梁，其角色与职责也需与时俱进，一个常见的问题是：在数字化时代，店员如何更好地利用技术工具提升顾客体验？
店员需掌握基本的移动支付操作，如扫码支付、移动钱包管理等，以减少顾客排队等待时间，提升交易效率，利用CRM（客户关系管理）系统记录顾客的购买偏好和历史记录，店员能提供更加个性化的服务，如商品推荐、优惠活动提醒等，增强顾客的忠诚度和满意度，店员还应熟悉店铺的移动应用或小程序，通过这些平台发布新品信息、活动预告等，增强与顾客的互动和粘性。
更重要的是，店员需具备持续学习的能力，紧跟移动互联网的最新趋势和技术，不断提升自己的专业素养和服务水平，才能在数字化浪潮中为顾客提供更加优质、便捷的购物体验。
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店员应积极拥抱数字化工具，如智能客服系统与数据分析平台来精准洞察顾客需求、提供个性化服务体验。
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