在移动互联网时代，商场专柜面临着前所未有的挑战与机遇，传统上，顾客体验主要依赖于店员的专业知识和现场服务，但如今，顾客的购物习惯已悄然改变，他们更倾向于通过手机进行商品查询、比较和购买，期望在实体店中也能享受到无缝的数字化服务。
如何通过数字化手段提升顾客体验？ 关键在于“融合”二字，商场专柜应引入智能导购系统，利用AR（增强现实）技术让顾客在店内就能虚拟试穿、试戴商品，减少试错成本，通过移动支付、电子会员卡等手段简化购物流程，让顾客享受便捷的支付和积分兑换服务，利用大数据分析顾客的购物习惯和偏好，为顾客推送个性化的优惠信息和商品推荐，增强其购物体验的互动性和个性化。
更重要的是，商场专柜应构建线上线下融合的O2O（Online to Offline）模式，让顾客在享受线上便利的同时，也能在实体店中感受到独特的购物氛围和优质的服务，通过社交媒体、直播带货等方式吸引线上流量到店体验，再通过店内服务进一步转化为忠诚顾客。
商场专柜要适应移动互联网时代的变革，就必须以顾客为中心，通过数字化手段提升其购物体验的便捷性、互动性和个性化，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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商场专柜利用数字化工具如AR试衣、智能导购和个性化推荐，打造沉浸式购物体验。
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